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DASHBOARD DE AGENTES EN TIEMPO REAL
Control Gráfico de Agentes
Controle visualmente lo que sus ejecutivos o agentes de callcenter ejecutan durante la atención de su contact center sin perder de vista las estadísticas más importantes para un centro de contacto como el TMO, los niveles de servicio y los porcentajes de abandono.
ENCUESTAS DE SERVICIO Y TIPIFICACIÓN DE LLAMADAS
Analíticas para mejorar la atención
Implemente encuestas de servicio simples para analizar los niveles de satisfacción de sus usuarios, no espere al final de mes para dar feedback a sus agentes o ejecutivos; implemente desde ya formularios de manera ilimitada de tipificación que le permitirán conocer el motivo de las llamadas e implementar estrategias para automatizar la atención.
MARCACIÓN AUTOMÁTICA PREDICTIVA
Campañas outbound a gran velocidad
Diseñe estrategias de contactabilidad masiva con nuestro dialer de marcación predictiva o de vista previa, disminuya los contactos fallidos o no eficaces con nuestra solución de detección de máquina con inteligencia artificial.
DIRECTORIOS DE CONTACTO DE USUARIOS
Reconozca finalmente a sus usuarios
Nuestra solución cuenta con un excelente módulo para el manejo de contactos el cual le permite crear directorios con la cantidad de campos que usted desee, de manera dinámica y ajustada, podrá por fin conocer a sus usuarios y no necesitará repetir información.
IVR TRANSACCIONAL Y CON AI
Automatice rutas de atención
Incorpore servicios de audio respuesta que le permitan disminuir el trafico a sus ejecutivos o agentes de tareas repetitivas ya sea con consultas a API o web-services o con AI capaz de identificar intenciones y hacer extracción de palabras claves.
SPEECH ANALYTICS PARA AGENTES
Verifique si sus agentes cumplen!
Con los servicios de analítica de voz, identifique si us ejecutivos o agentes esta cumpliendo con los protocolos o políticas de negocio de su compañía, podrá asegurarse de que informen a los usuarios correctamente sobre la disponibilidad de servicios o productos.
De rígido a
Contact center flexible.
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Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto para ayudarte a seleccionar el mejor plan.
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Clientes que confían en Kerberus!
Kerberus ha sido nuestro proveedor por más de 4 años, siempre ha contado con una solución estable y ahora queríamos mejorar la disponibilidad de nuestra plataforma de telefonía.
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Kerberus nos proporcionó una solución robusta y estable. Nos ha permitido crecer rápidamente gracias a la velocidad de aprovisionamiento de nuevos servicios y la posibilidad de descartarlos sin incurrir compromisos a largo plazo. Adicionalmente su nivel de conocimiento nos ha ayudado en otras tareas internas con el uso de Amazon Web Services.”
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Contamos con KerberusIPBX desde el día 0 de nuestra operación y nos ha permitido ir creciendo en la medida en la que la demanda de servicios crece.
Baratos.com
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Cómo escoger un plan de PBX & Contact center en la nube
Identifica tu plan directamente haciendo una revisión de la cantidad de llamadas simultáneas que podrías tener en el pico más alto de tu operación diaria.
Realiza un inventario de las extensiones o anexos únicos en tu contact center o pbx, evidencia si existe re-uso de extensiones, podría favorecerte.
Ej: “Durante el pico más alto de la operación, espero tener 6 llamadas entrantes y 3 llamadas salientes; adicionalmente, en mi callcenter, contamos con 2 turnos de asesores, un turno termina a la 1PM e inicia el segundo turno al mismo tiempo. Actualmente cuento con 24 agentes de callcenter.”
Llamadas entrantes: 6, Llamadas salientes: 3.
Total llamadas simultáneas :9
Conoce cómo funciona Kerberus Cloud para tu pbx & contact center
Solo necesitas tener diademas para PC, teléfonos IP, tablets o móviles para hacer y recibir llamadas. Eso es todo.
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Kerberus es una organización especializada en Plantas o Centrales Telefónicas IP, IP PBX virtual, sistemas de IP PBX, Troncal SIP, Call Centers y Contact Center, a demás de adaptadores, gateways VoIP y Teléfonos IP de diferentes gamas. Hoy implementamos tecnologías con inteligencia artificial que ayudan a mejorar el rendimiento de los ejecutivos y aumentan la productividad de la operación. Contamos en nuestro portafolio de clientes con prestigiosas marcas que confían en nuestra solución y han crecido gracias a ella.
ventas@kerberus.co
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